Livraisons et retours

Livraison et suivi de ma commande

Quel est le délai de livraison de mon radiateur électrique/sèche-serviettes ?

Si vous avez choisi une livraison standard, les produits commandés seront livrés entre 4 et 5 jours ouvrés, sur prise de rendez-vous avec notre transporteur, du lundi au vendredi de 8h à 19h

Dans le cas d’une livraison premium, les produits commandés seront livrés en 72h, sur prise de rendez-vous avec notre transporteur, du lundi au vendredi de 8h à 19h

Quelle est la différence entre une livraison premium et une livraison standard ?

Dans le cadre d’une livraison standard, notre transporteur vous livre en 72H en bas de votre immeuble sur prise de RDV, du lundi au vendredi de 8H à 19H.

Dans le cadre de l'option payante livraison premium (+75€ TTC), notre transporteur vous livre en 72H,  à l'étage dans la pièce de votre choix, sur prise de RDV, du lundi au vendredi de 8H à 19H. Vous profitez  également du service enlèvement et mise en déchetterie de vos anciens radiateurs/ sèche-serviettes, si ceux-ci sont démontés ( ex :2 radiateurs/sèche-serviettes commandés = 2 radiateurs/sèche-serviettes enlevés par notre transporteur).

Qui est mon transporteur ?

Votre transporteur est Rexel France. Rexel France couvre toute la Métropole française( hors Corse) pour le forfait livraison seule et sous réserve d'éligibilité de votre code postal pour le forfait Livraison-installation.

Pourrai-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre espace perso dont les accès vous ont été communiqué par email lors de votre commande / création de compte. Vous pouvez également obtenir le suivi de vos commandes, en contactant notre service clients via le formulaire de contact en spécifiant le numéro de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment jusqu’à 12H le jour ouvré qui précède votre rendez-vous de pose et dans un délai de 14 jours à partir de la date de votre commande.

Ex : si votre pose a été confirmée pour un lundi, vous pourrez vous rétractez le vendredi précédent jusqu'à midi.

Délai de remboursement de ma commande ?

Le remboursement s'effectue 48 heures suivant votre commande par virement bancaire.

Le paiement

Les radiateurs électriques sont-ils facturés HT ou TTC ?

Dans le cadre d'un forfait livraison-installation : Les radiateurs/sèche-serviettes et tous les services associés sont facturés TTC avec une TVA de 10% pour les particuliers dont le logement a plus de 2 ans. Pour les professionnels et les particuliers dont le logement à moins de 2 ans, la TVA appliquée est de 20%

Dans le cadre d'un forfait livraison seule:  Les radiateurs/sèche-serviettes et tous les services associés sont facturés TTC avec une TVA appliquée de 20%.

Comment est-ce que je règle la prestation de main d’œuvre et d’installation ?

  Vous réglez la prestation,au comptant ou en 2/3 sans frais, via notre sytème sécurisé de paiement en ligne. Vous n'avez rien à d'autre à régler, notre forfait livrraison-installation est garanti sans surprise !

Quels sont les différents moyens de paiement sur www.easy-radiateur.com  et sont-ils sécurisés ?

www.easy-radiateur.com vous propose de régler vos achats par paiement en ligne sécurisé. Vos données de carte bancaire sont encryptées via l'encryptage AES 256 bits de Geotrust et transmises à notre partenaire bancaire sécurisé Be2bill, certifié PCIDSS.

Les cartes bancaires acceptées : Visa, Visa Electron, EuroCard-MasterCard.

Est-il possible de régler en plusieurs fois ?

Pour les commandes en forfait livraison-installation, vous profitez d’un paiement: :

Au comptant : 

1 seule échéance pour le montant total commandé

En 2 fois sans frais

- 1 ère échéance : 30% d’acompte à la validation de la commande en ligne
- 2 ème échéance : règlement des 70% restants à J+30

En 3 fois sans frais

- 1 ère échéance : 30% d’acompte à la validation de la commande en ligne
- 2 ème échéance: règlement de 35% du solde à J+30
- 3 ème échéance: règlement des 35% restants à J+60

Est-ce que je reçois une facture pour toute commande effectuée sur www.easy-radiateur.com ?

Lors d’un achat sur www.easy-radiateur.com, vous recevrez automatiquement une facture par courrier électronique dans un délai de 5 jours ouvrés. Celle-ci est nominative et fait clairement apparaître le détail de votre commande ainsi que la TVA. En cas de non-réception, veuillez vérifier que l’anti-spam de votre boîte aux lettres électronique ne l’a pas bloquée.

Nos meilleurs prix garantis

Si vous constatez une offre similaire à un coût plus bas dans les 15 jours calendaires suivant la date de votre achat, vous pouvez bénéficier du remboursement de la différence de prix.

Les modalités de remboursement :

Pour bénéficier du remboursement de la différence de prix, l’offre concurrente doit obligatoirement être une offre similaire en services (fourni-posé et garanties), références produits et zone de chalandise (France Métropolitaine hors-Corse).

Vous devez obligatoirement apporter la preuve du prix pratiqué par le prestataire concurrent (devis avec date, cachet et signature ou tout autre document probant). Il est précisé que nous pouvons être amenés à vérifier par nous-mêmes le prix pratiqué par le prestataire concurrent.

Vous devez adresser votre demande de remboursement par courrier postal recommandé avec accusé de réception au siège de la société mon chauffagiste privé. Cette demande, en plus de la preuve du prix pratiqué par le concurrent, devra indiquer vos noms, prénom, adresse postale et date d'achat. Une copie de la facture du produit acheté sur le site www.easy-radiateur.com devra être jointe à votre demande de remboursement.

Le remboursement sera effectué par chèque et vous sera adressé dans un délai de deux mois à compter de la date de réception de la demande de remboursement.

L'installtation de mon radiateur / sèche-serviettes dans le cadre de notre forfait livraison-installation

Qui sont les installateurs ?

www.easy-radiateur.com met à votre service son réseau de plus de 120 agences de professionnels salariés Veolia Habitat Services / Proxiserve. Nous sélectionnons pour vous l'agence qui se situe le plus près de votre domicile. Pour cela vous saisissez votre code postal et nous vous informons directement sur le site si nous pouvons intervenir et nous organisons directement l’approvisionnement et l’organisation de l’installation du radiateur/sèche-serviettes que vous avez commandé direcetment chez vous.

Comment connaître le juste prix pour l’achat et l’installation de mon radiateur électrique ?

www.easy-radiateur.com a choisi d’appliquer un prix unique sur l’ensemble du territoire national. Ainsi, pas de doute ou d’inquiétude pour savoir ce qui se cache derrière certains écarts de prix, ou pourquoi certains prestataires facturent plus cher la même prestation.
C’est aussi l’avantage de travailler exclusivement avec des professionnels  partenaires d’EDF Bleu ciel 2016. 
Le prix est tout compris, garanti sans mauvais surprise, vous n'avez rien à régler sur place. Voir le détail du forfait livraison-installation : 

Est-ce que je dois régler quelque chose le jour de l’installation de mon radiateur ?

Le règlement de l’installation s’effectue sur le site www.easy-radiateur.com au moment où vous validez votre commande. Vous n’avez rien à régler lorsque les équipes d’installateurs professionnels viennent pour l’installation chez vous.

Quel est l’intérêt pour Proxiserve d’installer des radiateurs électriques commandés sur www.easy-radiateur.com ?

La vente en ligne des radiateurs électriques représente aujourd’hui un canal de distribution avec une forte croissance à venir. Les professionnels du chauffage ne l’ignorent pas et ont choisi de travailler avec www.easy-radiateur.com pour faire l’installation des clients qui viennent d’Internet.

Quelle va être la durée de l’intervention pour monter mon radiateur électriquesèche-serviettes?
Veolia Habitat Services / Proxiserve s’engagent à monter un radiateur électrique/sèche-serviettes avec 1 personne pour un minimum d'1 heure. Selon la configuration de l’installation et les difficultés rencontrées sur place.

Les retours

Les retours de marchandise pour non-conformité des produits livrés :

Au moment de la réception de la livraison de la commande, vous devez vérifier et contrôler systématiquement à la fois le nombre de produits livrés et leurs états par rapport aux produits commandés :

-       Si le nombre de produits livrés ne correspond pas aux quantités commandées, vous devez mettre ses réserves en mentionnant sur le bon de livraison la désignation des produits manquants avant de le signer.

-       Si les produits réceptionnés ont subi des détériorations (rayures, chocs, casse…), vous devez refuser la livraison en portant ses réserves de manière détaillée sur le bordereau de livraison.

Pour toutes réserves sur la livraison (art. L 133-3 du Code du commerce), vous devez  les confirmer par écrit dans les trois jours ouvrables suivant, en adressant un courrier par lettre recommandée avec AR au transporteur, une copie du courrier devra être envoyé au vendeur à l’adresse indiquée ci-contre : mon chauffagiste privé 155-159, rue Anatole France – 92300 LEVALLOIS PERRET.

A défaut des réserves précises sur le bon de livraison ou toute mention du type « sous réserve de déballage », les responsabilités du transporteur et du vendeur seront dégagées au titre des dommages éventuels qui pourraient survenir au cours du transport.


Les retours de marchandise pour motif de rétractation : (<=14 jours ouvrables)

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation avant l’expiration du délai légal, en nous retournant le formulaire de rétractation figurant sur les conditions générales de vente jointe à la confirmation de commande ou en le téléchargeant sur le site easy radiateur, par lettre recommandée avec AR à l’adresse ci-contre : mon chauffagiste privé 155-159, rue Anatole France – 92300 LEVALLOIS PERRET.

Après vérification, Easy-radiateur vous confirmera par email la bonne réception de la demande de rétractation et les consignes pour le renvoi. A partir de cet instant, vous pouvez renvoyer la marchandise au vendeur en respectant les modalités ci-dessous :

- la marchandise devra être retournée au plus tard dans un délai de 7 jours ouvrables à partir de la confirmation du vendeur de l’acceptation de rétractation

- la marchandise devra être retournée dans son emballage d’origine dans leur état initial en parfait état avec l’ensemble des accessoires et des notices, accompagnée de sa   facture

- les frais de retour sont à votre charge, ils s'élèvent à 90 €, vous pourrez prendre connaissance des modalités auprès de notre service client

Le remboursement par Easy-radiateur de la marchandise retournée interviendra sous 7 jours ouvrables à partir de 

- de la réception de la marchandise retournée

- ou de la réception de la preuve de l’expédition adressée par le client

Easy-radiateur effectuera le remboursement en re-créditant votre carte de crédit utilisé pour la commande en ligne.


Les retours de marchandise dans le cadre de la garantie constructeur :

Les produits commercialisés sur easy-radiateur.com bénéficient en général de deux ans de garantie. En cas de panne pendant cette période, vous devez suivre les modalités suivantes pour exercer la garantie constructeur :

- Appeler le service client easy-radiateur au n° 09 72 72 10 11 pour déclarer la demande de retour sous garantie

- Un diagnostic de panne sera réalisé au téléphone par le service client easy-radiateur pour déterminer la nature et l’origine de la panne.

- Si la panne résulte du défaut du matériel : le service client vous indiquera les modalités du renvoi du matériel. Les frais de renvoi sont à votre charge.

- Si la panne résulte du défaut de l’installation électrique du client, du non respect des instructions de pose du matériel, de sa mauvaise utilisation ou de toutes autres raisons aux mentionnées dans les exclusions de la garantie constructeur : la garantie constructeur ne pourra donc pas s’appliquer.

 

Les Garanties

Pour en savoir plus sur les garanties, cliquez-ici

Pour toute autre question relative à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client : 09 72 72 10 11.